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温馨提示：
1、为维护投诉人的合法权益，避免口头、电话投诉表述不清，除网上投诉外，其他投诉请予以
书面形式。各种投诉材料应包括投诉人及联系电话；投诉工程名称、所在地点；投诉问题所在具体单
元、楼层、房号；投诉工程形象进度或竣工时间；投诉主要问题等。
2、建设部建监【1997】60号文件规定：“在保修期内和建设过程中发生的工程质量问题，均属投
诉范围。对超过保修期，在使用过程中发生的工程质量问题，由产权单位或有关部门处理。”
国务院《建设工程质量管理条例》规定，正常使用条件下，工程最低保修期限为：结构工程为设
计文件规定的合理使用年限；屋面、厕卫、外墙防渗漏为5年；供热与供冷系统为2个采暖、供冷期；
电气、给排水、设备安装和装修工程为2年。
施工安全投诉仅限于在建工程。
3、质量、安全投诉实行“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”。仁和区、盐边县、米易县发
生质量安全投诉，由其主管部门负责受理。
未办理质量安全监督手续工程及农民自建低层住宅，其质量安全投诉不属于我站受理范畴。
电话投诉：3365112
书面投诉：请送到市质安站稽查科(市质安站五楼)
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投诉人姓名:***
联系电话：***
工程名称：力山*箐华苑
工程地址：阳秋巷
单元、楼层、房号******
形象进度竣工时间：2007年10月交付 |
1.从2007年10月交付至今没有出具工程竣工验收备案书.
2.电梯没有安全验收证书.
3.水点均没有到相关部门开户,而是由别的用户转供. |
| 回复内容： |
您所投诉的问题，经查该工程已进行工程竣工验收备案,对2、3问题不属我站监管范围，请您反映到市质量技术监督局(电梯)及市规划和建设局（水点）。
市建设工程质量安全监督站
2008年6月19日
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投诉人姓名:***
联系电话：***
工程名称：东风苑
工程地址：螺丝嘴
单元、楼层、房号******
形象进度竣工时间：2005年 |
质安站：
我家是螺丝嘴东风苑1#楼三单元一楼2号，房子后面有5米没有排水沟，房子没有采光权，房子建在堡坎上无距离，下雨时雨水溅在房间里，客厅长期昏暗无光。请实地勘察帮忙处理！谢谢 |
| 回复内容： |
您所投诉的问题，我站已通知开发单位，且上述问题不属我站监管的范围，请您反映到市规划和建设局。
市建设工程质量安全监督站
2008年6月16日
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投诉人姓名:***
联系电话：***
工程名称：乱接电缆
工程地址：螺丝嘴东风苑l#楼和2#楼之间的绿地乱接电缆
单元、楼层、房号******
形象进度竣工时间：大约2006年 |
质安站：
一、螺丝嘴华芝房产在建设东风景秀经济适用房时，未经任何人同意，随意在东风苑小区l#楼和2#楼之间的绿地挖掉树木，竖起一根大大电杆，乱接粗大电缆，电缆线裸露在外面，穿过4#楼和5#楼，接入东风竞景，有严重安全隐患，整个小区的人担惊受怕，刮风下雨随时有危险，请贵站检查。小区两百多户人意见很大。
二、东风苑门岗背后4#楼一楼住户，把当头的绿地挖掉，修建麻将馆，厕所、接公用水电，卖盒饭，卖烟、开麻将馆等经营活动，他的这些非法建筑是否经过上级部门批准？（此户主名叫：刘垒，是小区业委会主任，就是因为他的种种不良事情，致小区业主不交物管费，导致东风苑小区的物业管理公司无奈撤出，小区一片混乱，小区业主去找他想法，他说他不管........，）
三、小区7号楼前主水管道长期渗水，煤气表也是裸露在外的。1#楼楼顶漏水...
这个小区问题多多
请市安监局能实地勘察帮助处理 |
| 回复内容： |
对您投诉问题中的1#楼楼顶漏水，我站将与您联系到现场调查处理，对于其它问题，不属我站监管范围，请您反映到市规划和建设局。
市建设工程质量安全监督站
2008年6月16日
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投诉人姓名:***
联系电话：***
工程名称：仁和区五十一街道办公楼
工程地址：攀枝花大道南段775号住户
单元、楼层、房号******
形象进度竣工时间：2006年11月 |
| 此房属于街道销售给我们住户的,现近两年了没给我们办理房厂,只看到一份交了几十万元现金的一次性收款发票,更不说什么质量书等等了.现四楼入口处左右两面地基下沉导致各近一厘米的裂纹,现各楼层厕所均有向外渗水现象并越来越严重,上月一住户家中严重漏水.各层消防管道均安装,但只是一种摆设,里面没有任何消防水带等.楼顶一些住户无任何手续加高一层,可恨的是楼顶用防盗门紧锁,这有点不符合消防安全法. |
| 回复内容： |
经查,您所投诉的工程不是我站监督的,且您未留下联系电话,无法与您联系及到现场调查核实,请您反映到仁和质安站或市规划和建设局。
市建设工程质量安全监督站
2008年6月16日
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投诉人姓名:***
联系电话：***
工程名称：密地国家粮食储备库农转非安置住宅1、2、3号楼
工程地址：密地桥北钢城大道中段80号
单元、楼层、房号******
形象进度竣工时间：2003年4月1日 |
一、密地国家粮食储备库农转非安置住宅楼在2002年动工修建时，三栋楼三个承包商三种建筑规格。具体为1号安置楼使用8号螺纹钢筋为主承重梁预制钢筋；二号安置楼使用8号原钢筋为主承重梁预制钢筋；三号安置楼使用10号螺纹钢筋为主承重梁预制钢筋。这样做托否？是否规范？是否能达到抗七度地震的要求？
二、三栋楼室内墙体、天花板不同程度的出现贯通性裂缝！原因何在？
再请质监站的同志到现场为“农民”的便宜楼做一次全面会诊！甚谢！ |
| 回复内容： |
对您投诉一问题的钢筋事宜,现已无法核实是否是事实,该三栋住宅通过了设计及设计审查，施工过程通过了设计、监理、建设单位的监管和检查验收，并通过了监督检查验收，能达到七度设防要求。对于二问题，我站已到现场检查核实，并责成建设单位及设计、监理、施工形成了书面原因分析和处理方案，但您们个别住户不配合实施处理，请您们尽快配合建设单位及施工单位按处理方案实施处理。
市建设工程质量安全监督站
2008年6月16日
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投诉人姓名:***
联系电话：***
工程名称：密地农转非安置住在楼三号楼
工程地址：攀枝花市东区密地桥北钢城大道中段80号
单元、楼层、房号******
形象进度竣工时间：2003年4月 |
| 山墙严重开裂，屋顶渗漏。多方寻求解决未果，请市安监局能实地勘察帮助处理！ |
| 回复内容： |
经现场查勘：该楼一单元12#北侧外纵墙窗间墙水平开裂，南北2间卧室山墙与纵墙墙角存在斜裂缝,外墙墙面多处有渗漏现象.已向该楼建设单位市土地储备中心发出了《投诉处理通知单》，责成其组织有关责任方解决。目前处理方案已在审核批准中，待方案批准后，我们将进一步督促其按方案实施处理。
市建设工程质量安全监督站
2008年5月30日
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投诉人姓名:***
联系电话：***
工程名称：远达南山花园翠屏苑
工程地址：南山
单元、楼层、房号******
形象进度竣工时间：2007.10 |
质安站：
我是南山花园的业主，07年10月至08年3月通过银行按揭购买远达南山花园翠屏苑6栋三单元二号住房，约定08年3月30日前交房。在08年4月12日办理交房时发现所有房屋地面严重潮湿，部分地方已长青苔。墙根潮湿。房屋后花园内有沁水。当时未领取房屋钥匙，交涉物业督促整改。而后物业和开发商销售部不闻不问。期间多次与销售部交涉，总说是地面返潮。直到5月12日再次找销售部，才找工程部一起协商处理方案。但工程部并未按协商的方案处理，只做表面工作，敷衍了事。请问：我该咋办？可以要求退房吗？退房找哪个部门？ |
| 回复内容： |
经查设计文件,室外无明沟,室内地面无防潮层等措施。但考虑为了不影响用户的使用，已要求开发、施工单位在室外增设明沟排水，室内增设防潮层。退房与否，请用户与开发商协商。
市建设工程质量安全监督站
2008年5月20日
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投诉人姓名:***
联系电话：***
工程名称：龙在蝴蝶花园
工程地址：湖滨路
单元、楼层、房号******
形象进度竣工时间：未峻工，非法交房 |
质安站：
我们是蝴蝶花园的业主，蝴蝶花园的开发商在未通过你们验收的情况下，以于2月15日开始交房，业主在验房时，发现了以下问题，请求你们进行检查，督促他们及时整改，并尽快回复。否则我们业主将继续向省市有关部门反映情况。
一、 书面峻工资料不齐
1、 工程峻工验收备案书
2、 工程保修书
二、 实体质量问题
1、 阳台栏杆处的玻璃，高度5米以上必须是厚度大于12mm的钢化夹层玻璃，开发商采用的是不合规范的普通玻璃。
2、 高层建筑栏板必须是实心栏板。目前栏板下方有大约10CM的缝。
3、 窗户没安装防脱落卡
4、 明设管道没有安装阻火圈
5、 煤气管道烟道内的预留套管材质不符合规范，支管安装不到位
6、 厕所迎水面的防水层没达到1.8米
7、 厕所窗未装纱窗、阳台门未装纱门
7、 室外工程没完工
8、 市政基础设施也未完工
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| 回复内容： |
针对投诉问题，我站查阅了蝴蝶花园5#、6#、7#楼的设计图、监督档案，并到工程现场进行了调查，现将有关问题回复如下：
1、蝴蝶花园5#、6#、7#楼均未组织和进行竣工验收，竣工验收资料经我站核查也尚未齐全。竣工验收资料是竣工验收的前置条件，竣工验收资料不齐不能进行竣工验收，未进行竣工验收或竣工验收不合格的不得交付使用。
2、工程竣工验收备案必须是待工程竣工验收合格后，15日内由建设单位提交有关备案文件到市建设行政主管部门备案机关进行备案，备案文件齐全后才能取得备案书。
3、投诉中“实体质量问题”第1条、2条、6条问题，经我站核对设计施工图，均为按图施工。蝴蝶花园5#、6#、7#楼设计施工图为2003年设计（投诉中个别问题为2003年以后规范要求），并通过专门的施工图审查并合格。各有关责任主体（建设、监理、施工单位等）必须按审查合格的图纸严格组织施工，无权更改经审查合格的图纸。
4、因该工程项目未进行竣工验收，说明工程仍在施工及完善过程中。各有关责任主体必须按设计文件及合同约定的各项内容施工完毕后，才能进行验收，对业主（住户）提出的质量问题以及缺陷，各责任主体有责任按标准、规范及设计文件要求进行整改。
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